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            CN|EN

             

            文/廖利蘭

            “其實我并不覺得自己有什么特別的地方,只是想把每一個客人都變成有購買意向的客戶。如果你非要問有什么秘訣,可能是因為我喜歡這種出單的感覺,在努力做這件事情?!边@是趣網事業部客服人員羅心妍說的話。

             

            初學運營和銷售的羅心妍和大多數新人一樣,不知如何是好,也曾面臨被客戶戲謔而手足無措的尷尬局面。初接觸微信的她,不了解社交媒體,不清楚朋友圈內容怎么發布,不知道如何引導客人自助下單……縱然是萬事開頭難,但這些困難在勤奮上進、熱情執著的羅心妍的努力之下逐漸被解決,而后漸入佳境。9月份以一個全新的微信號運營,創造了5.9萬的月銷售額,這是公司新增微信小號訂購渠道以來,首月產生銷售額最高的新賬號。

            問她這里邊是不是有什么秘訣?她說:運氣。

            真的只是運氣?恐怕不盡然。

             

            除了夢想和激情,柔弱外表下還有一顆執著的心

            羅心妍,2016年5月份入職鴻巨成為一名客服人員,8月份接手微信小號的工作,從此開啟了她的銷售生涯。在此之前,她的上一份工作是行政,過去的工作里也從未有過銷售的經歷,銷售于她而言,可謂毫無經驗。再看她的性格,偏內向型,話不多,很安靜,很難想象這樣一個恬靜淡然的姑娘怎么去跟客人熱情地推薦產品。

            然而很多事情往往就是出人意料,就是這個看著安靜的姑娘成功轉型,把自己硬生生變成了銷售。

            羅心妍說:“哪怕過去沒有相關的工作經驗,可想要進入鴻巨卻是我的目標。三投簡歷都被拒之門外,雖然當時有點難過,好在最終我還是進來了?!闭f到這個的時候,她眼里都帶著笑。

            當時面試被錄用之后,她覺得自己很幸運也很開心,她很喜歡公司的環境,也很喜歡這里的人,比如第一次面試她的政委黃鑫,她覺得他面試正正經經的,溝通的方式也給她一種很專業很職業化的感覺。她覺得:這個公司靠譜。

            或許這就是所謂緣分,冥冥中注定如此。能進入鴻巨,相信除了她的滿腔熱血,還因為她那顆堅持執著的心。在簡歷被HR明確拒絕與崗位不符之后還能繼續投遞,這需要多大的勇氣?

            問她你為什么那么堅持一定要來鴻巨?

            她說:“其實來鴻巨之前呢,我看過1片韓國電影,是賣情趣用品的2個美女,電影叫《工作女郎》,我覺得這是一部帶有激情,有理想的職業生涯的影片,讓我感觸頗深。我為什么選擇鴻巨投簡歷?因為我喜歡有激情有挑戰的工作,對于職業發展方向,我并不迷茫。雖說被拒絕3次之后我有點失望,我想是不是我太自信了,或者我的年紀,學歷沒有達到公司的要求。接受到面試通知的時候我很意外,我想如果這個公司肯給我機會,我就愿意趁自己還年輕努力一把?!?/p>

            她說現在每天叫醒她的不是鬧鐘,而是想到有可能一大波客人等著她下單,潛意識地猛然驚醒。

            “微信會不會給你帶來了困擾?休息時間也有這么多客人需要回復會不會很煩?”

            她說:“不會,我本身就喜歡宅,也不愛出門,在家聊聊客戶也沒什么,而且這已經慢慢變成習慣了,開單,就是一件很令人開心的事情,是會上癮的?!?/p>

             

            機遇也需要汗水澆灌,拼命三娘就是這么煉成的

            雖然羅心妍把她現在取得的成績輕描淡寫地用了倆字概括,這背后的辛酸和汗水怕也是不足為外人道也。

            回想當初剛開始接觸微信小號,她也還是很緊張的,連朋友圈都不敢發。一來是她本身不怎么喜歡發這些動態;二來是怕發了不合適的內容引起用戶反感。經過新媒體同事的引導,告訴她朋友圈除了可以展現你的個人魅力,告知客戶你是一個什么樣的人以外,更是一個很好的廣告平臺,閑置就是浪費。然后她開始摸索,嘗試發各種文案,慢慢的,她似乎找到了竅門。再后來,她知道了如何巧妙曬單,如何引導客戶自助下單,甚至誘導客人微信紅包支付……從數據顯示,羅心妍的賬號在線支付比例是相對較高的。這其中,她付出了多少,只有她自己才明白。

            中秋節,在這個闔家團圓的日子,她遇上了一個咨詢實體娃娃的客戶,原本以為對方只是胡亂了解下,抱著對客戶友好服務的態度,忍著困意跟客人介紹材質、工藝、款式、訂做的細節、如何支付貨款等,到最后客人支付了3000元定金她都覺得恍然如夢,好不真實。搞定這一切,凌晨4點。

            而后又因訂購渠道的問題讓她與這單業績失之交臂,除了最初的不甘心,冷靜下來之后,羅心妍也并沒有再糾結銷售額的問題,后續也一直主動跟蹤此單的發貨、尾款、簽收。她說:“只是當時想不開,后來想想就沒什么了,不就少了1萬塊錢嘛,我努力一下,兩天就追回來了?!笔聦嵰彩?,筆者有幸親眼目睹這個拼命三娘一個休息日完成了6個訂單2254元,其中只有一單298元是貨到付款,這樣的一個工作態度和銷售能力委實讓人佩服。

            所謂運氣,“運”只是個契機,剩下的還是需要依靠自身的努力。打個比方,就算天上給你掉金豆子,也需要你彎腰去撿。羅心妍取得的成績,絕非簡單的“運氣”二字,這份成績讓人無法忽視她的付出和努力。

             

            勤奮上進,她的努力大家有目共睹

            一個人幾乎可在任何他懷有無限熱忱的事情上取得成功,而羅心妍而今所取得的業績就是憑借她的努力和付出。

            她的同事這么形容她:

            “表面柔弱其實蘊藏洪荒之力的拼命三郎!”

            “學東西很快,很多事情你跟她說一遍她就記住了,并且學以致用,唯一缺點,太不要命了,告訴她不要那么拼,她也只是笑笑,說她會注意休息的?!?/p>

            她的領導這么評價她:

            “一個完全沒有銷售經驗,甚至連售后流程都不知道的女孩,在這個過程中慢慢顯現出她的銷售能力,看得出她好喜歡這份工作,每次成交訂單都好開心,她上癮了,出單以后就想再出單,在她看來銷售是個很有意思的工作?!?/p>

             

            所以姑娘,不要再認為這只是運氣,要相信越努力越幸運。每一個幸運兒的背后都是不為人知的淚水和汗水,而這個在鴻巨成長起來的姑娘,在未來的歲月中,也將成為一朵嬌艷的花,盡情釋放自己的芬芳!

             

             

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